Anatel Consumidor

Aplicación oficial de Anatel para el registro y seguimiento de las quejas de los consumidores contra los operadores de telecomunicaciones. También permite al consumidor evaluar las respuestas dadas por los operadores y monitorear su desempeño en el manejo de las demandas.

Atención, es necesario realizar un nuevo registro para acceder al nuevo Consumidor de Anatel.

A través de la aplicación también es posible registrar solicitudes de información, sugerencias y quejas a la Agencia, además de permitir su seguimiento.

Antes de presentar una queja en Anatel, primero busque resolver la demanda con su operador. Solo registre quejas ante Anatel si el operador no le responde dentro del plazo acordado o si considera que la respuesta no cumple con sus derechos.

Recuerde anotar, siempre, los números de protocolo que le proporcione su operador. Estos números serán necesarios al momento de registrar la queja ante Anatel.

La queja ingresada en el sistema de Anatel se reenvía a su operador, que tiene diez días calendario para enviarle una respuesta. Anatel no atiende las quejas de manera individual, sino que monitorea el tiempo de respuesta y utiliza la información ingresada por los consumidores para exigir un mejor desempeño a los operadores y al sector en su conjunto.

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Para registrar una solicitud, la aplicación requiere la inserción de CPF y contraseña.

- Si nunca ha utilizado la aplicación, regístrese y obtenga una contraseña en el dispositivo. Los registros anteriores (realizados hasta el 12/11/2019) no son válidos para esta nueva aplicación.

- Si ha olvidado su contraseña, el campo “Olvidé mi contraseña” le permite recibir un código de verificación en el correo electrónico ya registrado con Anatel, lo que le permite cambiar su contraseña.

- Si no puede acceder a la aplicación, comuníquese con el Call Center de la Agencia al 1331 (funciona de lunes a viernes de 8:00 am a 8:00 pm). La llamada es gratuita en todo el territorio nacional.